Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) regula el uso del servicio bajo nuestros Términos de Servicio. Vertex Logic se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA en cualquier momento y a su sola discreción, de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Este SLA representa el único y exclusivo recurso del cliente para cualquier incumplimiento por Vertex Logic para cumplir con sus Términos de Servicio.
En caso en que Vertex Logic no cumpla con este SLA durante cualquier mes calendario, se acreditará a petición del cliente la cantidad igual al valor de un día de la tarifa mensual promedio pagada por el cliente por interrupciones del servicio. Se denomina interrupción del servicio cuando el los servicios proporcionados por Vertex Logic se vuelven inaccesibles para el cliente por más de 10 minutos de manera continua. El conjunto de interrupciones ocurridas dentro de una misma hora en un mismo día serán consideradas como un solo evento. El importe total acreditado a el cliente no podrá exceder la cuota mensual promedio pagada por el cliente.
Cada solicitud en relación a una interrupción del servicio debe ser recibida por Vertex Logic dentro de los siguientes treinta (30) días de la fecha en que el SLA no se cumplió. Cada crédito será aplicado a la factura del cliente dentro del siguiente ciclo de facturación después de la recepción y verificación de la solicitud del cliente por Vertex Logic. Los créditos no incluyen ningún impuesto aplicable por cualquier autoridad fiscal.
El cliente no recibirá ningún crédito bajo este SLA en relación con cualquier falla o deficiencia causada por o relacionada con: - Circunstancias fuera de control razonable o de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación, los actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, incendio, inundación, huelga u otro disturbio laboral, interrupción o retraso en el transporte, falta de disponibilidad de o interrupción o retraso en telecomunicaciones o servicios de terceros, el fallo de software de terceros o imposibilidad de obtener materias primas, suministros, o de poder utilizarse en o equipos necesarios para la prestación del servicio. - El fallo de los circuitos de acceso de terceros para tener acceso a los servidores de Vertex Logic, a menos que dicho fallo sea causado únicamente por Vertex Logic. - Los actos u omisiones del cliente (o usuarios de los servicios del cliente), incluyendo, sin limitación, cualquier negligencia, dolo o incumplimiento del uso aceptable del servicio según nuestros Términos del Servicio.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los servicios proporcionados por Vertex Logic estarán disponibles para el cliente al menos en un 99.95%. Vertex Logic hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar sus servicios 24 horas al día, 7 días a la semana durante el tiempo que usted ha pagado por él, sin perjuicio de las interrupciones de mantenimiento y de red planificados. Todas las ubicaciones de servidores proporcionados por Vertex Logic están sujetas a cambios a nuestra discreción. A veces, sin embargo, por una serie de razones, los servicios pueden no estar disponibles para usted. Usted reconoce y acepta que la falta de disponibilidad de los servicios puede llegar a producirse. Nosotros no hacemos ninguna representación o garantía de que los servicios serán ininterrumpidos. Si no se indica explícitamente por Vertex Logic por escrito, Vertex Logic no se compromete a un acuerdo mínimo de nivel de servicio. Aunque haremos todo lo posible para restringir el mantenimiento a los tiempos no pico, esto no siempre es posible. Tenga en cuenta, a menos que se especifique por escrito por Vertex Logic, no nos comprometemos a proporcionar apoyo fuera de las horas normales de oficina. Vertex Logic proporcionará apoyo básico, soporte técnico a servicios específicos durante horas de oficina regulares, dependiendo del paquete o servicio adquirido por el cliente y puede cobrar cargos adicionales por el apoyo que exceda el soporte básico. Las solicitudes de soporte crítico están cubiertos por un soporte 24x7. Una cuestión se vuelve crítica cuando los servicios proporcionados por Vertex Logic se vuelven inaccesible para el cliente.